Veelgestelde vragen

Op al onze cursuslocaties in o.a. Nieuwegein kun je gratis gebruik maken van WiFi.

De opleidingslocaties in Nieuwegein zijn gevestigd op het complex Blokhoeve. Het complex beschikt over ongeveer 1200 gratis parkeerplaatsen. Verspreid over het complex zijn er 10 laadpalen met in totaal 20 oplaadpunten voor elektrische auto's. Elke laadpaal heeft een maximale capaciteit van 11KW..

Op onze cursuslocatie in Nieuwegein wordt een heerlijke lunch verzorgd, met ook vegetarische opties beschikbaar. Heb je specifieke dieetwensen? Laat het ons weten via een e-mail naar klantenservice@vijfhart.nl, dan zorgen wij ervoor dat het helemaal naar jouw wens is. Let op: Als je deelneemt aan een besloten rooster (incompany) cursus op een externe locatie, kan de lunch op een andere manier geregeld zijn. Voor meer informatie kun je contact opnemen met jouw contactpersoon bij Vijfhart ARBO-Opleidingen.

Achter onze cursuslocatie in Nieuwegein is een overdekte fietsenstalling en motorstalling aanwezig, zie afbeelding.

We verzorgen cursussen op diverse locaties in Nederland. Hieronder vind je de meest gebruikte locaties. Wil je weten hoe de bereikbaarheid is met de auto? Klik dan hier. Vijfhart IT-Opleidingen, Iepenhoeve in Nieuwegein Onze cursuslocatie is met het openbaar vervoer goed bereikbaar: Vanuit Jaarbeursplein Utrecht neem je de sneltram naar Nieuwegein – Zuid of IJsselstein. Iedere 7 minuten vertrekt er een tram. Na ongeveer 15 minuten stap je uit bij halte Zuilenstein, dat is de eerste halte in Nieuwegein. Vanaf het perron steek je direct de weg over richting het Nieuwegein Business Center (NBC). Loop rechtdoor tussen het NBC en het Home Trade Center door naar de achterzijde van het terrein. Voor locatie Iepenhoeve 9A vind je de ingang van het gebouw aan je rechterhand. Voor locatie Iepenhoeve 39 ga je na het NBC gebouw rechtsaf de Iepenhoeve in. Daar zie je aan de linkerkant de het gebouw van Vijfhart IT-Opleidingen. BCN Zwolle BCN Zwolle ligt direct naast het treinstation Zwolle CS. Aristo Utrecht Aristo Utrecht ligt direct naast treinstation Utrecht Lunetten. Aristo Eindhoven Aristo Eindhoven ligt op 5 minuten loopafstand van station Eindhoven Centraal. Verlaat het station aan de stadszijde en steek de straat over. Loop 100 meter rechtdoor en ga dan rechts (Vestdijk) en direct naar links. Na 200 meter zie je Aristo Eindhoven rechts van je. Aristo Amsterdam Aristo Amsterdam ligt direct naast treinstation Amsterdam Sloterdijk. Verlaat het station bij uitgang Changiweg en je ziet Aristo Amsterdam rechts van je. Komt jouw trein aan op spoor 9? Ga dan na het verlaten van het station rechts de fiets- en loopbrug op. Aan het einde van de brug zie je Aristo Amsterdam rechts van je.

Op onze cursuslocaties in Nieuwegein zijn kluisjes aanwezig. Het gebruik van de kluisjes is gratis.

De meeste cursussen worden gehouden op onze cursuslocaties in Nieuwegein. Ongeveer een week voor aanvang van de cursus ontvang je een uitnodigingsmail met het exacte adres. Kun je niet wachten tot je de uitnodigingsmail hebt ontvangen? Hier vind je alle mogelijke cursuslocaties. Wist je dat je onze cursussen op onze locaties in Nieuwegein ook vanuit huis online kunt volgen op jouw cursusdagen? In de uitnodiging ontvang je alle benodigde informatie hiervoor. Als je niet in staat bent om fysiek aanwezig te zijn bij jouw cursus, is dat geen probleem. Je kunt gewoon deelnemen vanuit huis. We vragen je wel om je webcam aan te zetten, zodat het lijkt alsof je echt in de klas aanwezig bent.

We verzorgen cursussen op diverse locaties in Nederland. Hieronder vind je de meest gebruikte locaties. Wil je weten hoe de bereikbaarheid is met het openbaar vervoer? Klik dan hier. Vijfhart IT-Opleidingen, Nieuwegein Bij onze cursuslocaties in Nieuwegein aan de Iepenhoeve zijn er op korte loopafstand ca. 1200 gratis parkeerplaatsen beschikbaar. Kom je met de fiets of de motor? Achter ons pand is een overdekte fietsenstalling. Ook zijn er een beperkt aantal parkeerplaatsen beschikbaar met een elektrisch laadpunt. Aristo Utrecht Aristo Utrecht ligt vrijwel direct aan de A27. Je kunt beperkt parkeren op het terrein van Aristo Utrecht. Vanwege het beperkt aantal parkeerplaatsen, adviseert Aristo jou om zoveel mogelijk gebruik te maken van het openbaar vervoer. Aristo is per OV uitstekend bereikbaar. Aristo Eindhoven Aristo Eindhoven ligt in het centrum van Eindhoven. Je kunt gemakkelijk en betaalbaar parkeren in Parkeergarage Heuvel. Na jouw bezoek kun je bij de receptie een uitrijkaart kopen. Aristo Amsterdam Aristo Amsterdam ligt vrijwel direct aan de afslag van de ringweg A10. Je kunt gemakkelijk en betaalbaar parkeren in onze parkeergarage (met elektrisch laadpunt). Bij het inrijden van de garage registreren we jouw kenteken. Voer na je bezoek jouw kenteken in bij de betaalautomaat in de lobby en betaal contactloos of met pin. BCN Zwolle Tijdens kantooruren zijn de parkeerplekken rondom BCN Zwolle beperkt. Wij raden je daarom aan om gebruik te maken van het openbaar vervoer. Kom je toch met de auto, dan raden wij je aan tijdig te parkeren. Tip: Reserveer je parkeerplek via parkbee: https://parkbee.com De volgende parkings zijn op loopafstand van BCN Zwolle: Parkeergarage Lübeckplein: Hanzelaan 238 Parkeergarage Pas de Deux: Hanzelaan 268 Parkeerterrein Hanzelaan: Hanzelaan 300 Parkeergarage Stationsplein: Westerlaan 4

Niet elke cursus die je bij ons kunt volgen heeft een certificering. Is dit wel het geval dan staat er in de cursustitel en/of cursusomschrijving op vijfhart.nl vermeld dat de cursus inclusief examen is. Het examen wordt afgenomen door een externe partner, wij leveren in de meeste gevallen een voucher waarmee je zelf jouw examen kunt inplannen. Als jij het examenvoucher vanuit Vijfhart ontvangt, staat in de e-mail vermeld hoe het plannen van het examen in zijn werk gaat.

Veel examens zijn Engelstalig. Soms is er de mogelijkheid om te kiezen voor een Nederlandse versie of krijg je extra tijd als niet-native Engelstalige. Bij sommige examens is het mogelijk om tijdens het boeken van jou examen te kiezen voor de gewenste taal. Let hier dus op bij het boeken. Is deze mogelijkheid er niet dan is er maar 1 mogelijkheid. Voor specifieke informatie over een examen kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@vijfhart-arbo.nl

In onze annuleringsvoorwaarden vermelden wij het volgende over annuleren: Meer dan 4 weken voor aanvang van de opleiding en/of dienst: geen annuleringskosten en geen kosten wegens uitstel; Gedurende de 4e en 3e week voor aanvang van de 1e opleidingsdag en/of 1e dag voor aanvang van de dienst; 25% annuleringskosten en 0% kosten wegens uitstel; Gedurende de 2e week voor aanvang van de 1e opleidingsdag en/of 1e dag voor aanvang van de dienst; 75 % annuleringskosten en 50% kosten wegens uitstel; Korter dan één week voor aanvang van de 1e opleidingsdag en/of de 1e dag voor aanvang van de dienst: 100% annuleringskosten en 75% kosten wegens uitstel. In het geval van een examen is het niet mogelijk om een andere persoon te laten deelnemen dan de ingeschreven deelnemer.

Je hebt een examenvoucher ontvangen voor het doen van jouw VCA examen. Hieronder vind je de stappen hoe je je kan aanmelden voor het examen: Klik hier voor het aanmelden voor jouw examen. Kies in het linkermenu bij examensoort voor 'VCA' Kies in het linkermenu bij examen voor BVCA voor het VCA Basis examen en VOL VCA voor het VCA VOL examen. Kies in het linkermenu bij taal de taal waarin je het examen wilt afleggen. Kies in het linkermenu het startmoment van jouw keuze. Kies in het linkermenu de locatie van jouw keuze. Op basis van jouw keuze worden rechts de mogelijke examen getoond. Kies jouw voorkeurexamenmoment door op de desbetreffende regel te klikken. Jouw keuze wordt dan blauw. Klik vervolgens op de button 'inschrijven'. Vul jouw aanhef, voorletters, tussenvoegsel (optineel), achternaam, geboortedatum en e-mailadres in. Klik op 'volgende stap' In het artikelen menu kun je eventueel extra artikelen bestellen. Let wel: deze moet jezelf betalen. Klik op 'volgende stap'. Kies bij type bestelling voor 'Particulier'. Kies bij bestelt u voor uzelf voor 'Ja'. Vul postcode, huisnummer en toevoeging (optioneel) in. De straatnaam, plaats en land worden automatisch ingevuld. Vul jouw telefoonnummer in. Klik op 'volgende stap'. Vul bij kortingscode de van Vijfhart ontvangen kortingscode in. Klik op 'activeren'. Klik op bevestigen als je de bestelling wilt plaatsen.

Heb je iets vervelend met ons meegemaakt? Of ben je niet tevreden over onze diensten? Laat het ons weten. Wij willen jou zo goed mogelijk helpen. Stuur jouw klacht naar Harm te Wierik (harm@vijfhart-arbo.nl), onze manager Opleidingen. Harm neemt binnen 3 werkdagen contact met jou op om de klacht te bespreken. Komen wij er onverhoopt niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen bij de Geschillencommissie. Het advies van de Geschillencommissie zullen wij altijd overnemen. Wij vinden het ook fijn om tips en complimenten te ontvangen. Zo kunnen wij jou en andere klanten beter helpen. Met jouw feedback verbeteren wij onze opleidingen en dienstverlening. Wij kijken niet alleen naar klachten, complimenten en tips, maar ook naar de feedback die wij ontvangen direct na een opleiding via de online evaluatie. In de afgelopen periode hebben we dankzij jouw feedback o.a. onderstaande punten verbeterd: - Nieuwe locatie geopend specifiek voor niet-PC trainingen - Dynamische veel gestelde vragen webpagina aangemaakt - Lab omgeving die je tijdens en gelimiteerde periode na de training 24/7 kunt gebruiken - Betere bevestiging- en uitnodigingsmail voor cursisten

Voor de meeste van onze cursussen maken we gebruik van digitaal cursusmateriaal. Het is per cursus verschillend welke digitale leeromgeving wordt gebruikt om het digitale cursusmateriaal te distribueren. In de uitnodiging voor de cursus vind je altijd uitleg over hoe je het digitale cursusmateriaal kunt inzien. Voor het grootste gedeelte van onze cursussen vind je het online cursusmateriaal op https://mijn.vijfhart.nl. Jouw inloggegevens hiervoor ontvang je uiterlijk 7 werkdagen voor de start van de cursus via e-mail. In de online cursusomgeving vind je het cursusmateriaal dat tijdens de cursus gebruikt wordt door de docent. Het is niet nodig dit uit te printen. Voor het maken van notities ontvang je een Vijfhart notitieboek. Je kunt tijdens de cursus de pc in het cursuslokaal, jouw laptop, tablet of telefoon gebruiken om de online cursusomgeving te raadplegen.

Voor de meeste opleidingen is geen voorbereiding nodig. Indien wel voorbereiding nodig is dan staat dit vermeld bij de cursusomschrijving op onze website en/of krijg je tijdig voor de start van de opleiding informatie over opgestuurd.

Je kunt telefonisch contact opnemen met Vijfhart IT-Opleidingen via +31 88 542 78 48 of een mail sturen naar klantenservice@vijfhart-arbo.nl. Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag vanaf 8.00 uur.

Vervelend dat je een opleidingsdag gemist hebt. Aansluiten bij een andere opleidingsgroep kan in overleg. Voorwaarde is dat de andere opleidingsgroep niet de maximale bezetting kent en de opleiding doorgaat. Bij sommige opleiding is aansluiten niet mogelijk in verband met de groepsdynamiek die ontstaat tijdens de training. Neem contact met ons op en wij kijken wat de mogelijkheden zijn.

De meeste cursussen worden in het Nederlands gegeven. Als een cursus in het Engels gegeven wordt, dan vermelden we dat bij de cursustitel Kijk op onze website www.vijfhart-arbo.nl voor een overzicht van alle cursussen in het Engels.

Standaard zijn de cursustijden van 08:45 tot 16:00 uur. Afwijkende tijden worden vooraf gecommuniceerd. Vanaf 08.00 uur is onze locatie geopend.

Als er specifieke voorkennis vereist of gewenst is, dan staat dat bij de cursusbeschrijving vermeld. Mocht je daar nog vragen over hebben, neem dan gerust contact op met ons op. Wij helpen je graag!

De prijzen op onze website zijn exclusief BTW. Voor alle cursussen geldt een BTW-tarief van 21%. Organisaties die geen BTW kunnen terugvorderen, kunnen het volledige aanbod op onze website BTW-vrij gefactureerd krijgen. In dit geval passen we een BTW-correctie van 11% toe. Houd er rekening mee dat de hoogte van de BTW onderhevig kan zijn aan eventuele wetswijzigingen.

Bij het annuleren van een cursus worden er annuleringskosten in rekening gebracht. De hoogte van deze kosten hangt af van de prijs van de cursus en het tijdstip van annuleren: Meer dan 4 weken voor aanvang van de opleiding en/of dienst: geen annuleringskosten en geen kosten wegens uitstel; Gedurende de 4e en 3e week voor aanvang van de 1e opleidingsdag en/of 1e dag voor aanvang van de dienst; 25% annuleringskosten en 0% kosten wegens uitstel; Gedurende de 2e week voor aanvang van de 1e opleidingsdag en/of 1e dag voor aanvang van de dienst; 75 % annuleringskosten en 50% kosten wegens uitstel; Korter dan één week voor aanvang van de 1e opleidingsdag en/of de 1e dag voor aanvang van de dienst: 100% annuleringskosten en 75% kosten wegens uitstel. Het annuleren van bestelde examenvouchers is helaas niet mogelijk omdat deze vouchers specifiek worden uitgegeven voor individuele examens. Het is daarom belangrijk om zorgvuldig na te denken voordat je examenvouchers aanschaft, aangezien ze niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd.

De kosten voor een cursus dienen te worden voldaan per de geplande startdatum van de cursus. Vijfhart ARBO-Opleidingen stuurt op de eerste cursusdag een factuur naar de opdrachtgever met als factuurdatum de eerste cursusdag. De factuur voor een examen of e-learning wordt direct na bestelling verzonden met als factuurdatum de datum van boeken. De betaling dient - tenzij anders schriftelijk overeengekomen - binnen 30 dagen na de factuurdatum te worden voldaan.

Al het benodigde studiemateriaal is inbegrepen bij de prijs. Waar het studiemateriaal uit bestaat is afhankelijk van de te volgen cursus.

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je jou cursus helaas toch niet op de geplande dagen kunt volgen. Wij kijken graag met je mee om te kijken of het misschien mogelijk is om de cursus op een ander moment te volgen. Het is bij ons ook mogelijk om jouw cursus te annuleren. Hier kunnen wel kosten aan verbonden zijn. Hiervoor mag je altijd contact met ons opnemen. Het is ook mogelijk een ingeschreven deelnemer te vervangen door een ander persoon. Meld dit vóór aanvang van de opleiding aan Vijfhart ARBOOpleidingen. Aan een dergelijke vervanging zijn geen kosten verbonden.

Heb je een training bij Vijfhart gevolgd en ben je je bewijs van deelname kwijt? Geen probleem wij kunnen deze opnieuw naar jou toe sturen zodat jij weer in het bezit bent van jou bewijs van deelname Heb je een officieel examen afgelegd en ben je het certificaat van het examen kwijt? Dan dien je dit certificaat bij opnieuw aan te vragen bij de instelling waar je het examen gevolgd heb. Het kan zijn dat hier kosten voor in rekening worden gebracht. Je mag altijd contact met ons opnemen voor advies over hoe je dit het beste kunt aanvragen.